Gestión incidencias – RT

Retail

Descripción del proyecto

Caso de éxito Retail

Multinacional Sector Retail

Uno de los principales grupos empresariales de moda, con presencia internacional, requería una solución para la gestión de incidencias, confiando en Qindel Group para el diseño de un sistema adaptado a su estructura y requerimientos de negocios.

El proyecto se ha basado en:

- Implementación de un sistema de gestión de incidencias fácil de usar y dinámico
- Capacidad de uso para las áreas de IT
- Capacidad de uso para el área de logística

Nuestra propuesta de valor se ha basado:

  • Utilización de interfaz de correo electrónico y de web como interfaz válido de gestión de incidencias.
  • Implementación en 2 semanas de 40 grupos de usuarios con +2000 usuarios en áreas de logística y tecnología.
  • Implementación de personalización en base a grupo de usuarios y generación de informes estadísticos para tiempos medir rendimiento y tiempos de respuesta.

Garantía de resultados:

Gracias a nuestro sistema basado en un método sistemático de gestión de incidencias con RT utilizando la metodología ITIL (Information Technology Infrastructure Library), garantizamos la calidad y eficiencia en las operaciones TI de la organización. Este marco de buenas prácticas nos permite estudiar la evolución del ciclo de vida de los servicios de TI facilitando a nuestro cliente optimizar su toma de decisiones para alcanzar sus objetivos de negocio.

Detalles del proyecto

  • Cliente Retail
  • Etiquetas Destacados, Manufactura

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